{"id":892,"date":"2022-06-13T21:52:34","date_gmt":"2022-06-14T00:52:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbk.net.br\/?p=892"},"modified":"2022-06-14T21:58:24","modified_gmt":"2022-06-15T00:58:24","slug":"como-carros-eletricos-e-automatizados-afetarao-o-pos-venda-automotivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dbk.net.br\/en\/blog\/como-carros-eletricos-e-automatizados-afetarao-o-pos-venda-automotivo\/","title":{"rendered":"Como carros el\u00e9tricos e automatizados afetar\u00e3o o p\u00f3s-venda automotivo"},"content":{"rendered":"

A crescente eletrifica\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos ter\u00e3o efeitos extensos nos servi\u00e7os de p\u00f3s-venda dos ve\u00edculos. \u00c0 medida que as montadoras integram sistemas el\u00e9tricos e eletr\u00f4nicos mais sofisticados, os desafios da manuten\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos mudam.<\/span><\/p>\n

Ve\u00edculos el\u00e9tricos (VEs) e aut\u00f4nomos trazem desafios \u00fanicos e intrincados ao ambiente de servi\u00e7o que podem exigir treinamento especializado ou processos sob medida para o gerenciamento. Os mec\u00e2nicos precisar\u00e3o de novas t\u00e9cnicas e conhecimentos para diagnosticar e reparar ve\u00edculos el\u00e9tricos e aut\u00f4nomos de forma eficaz e, acima de tudo, com seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de engenharia de sistemas el\u00e9tricos podem automatizar a gera\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de forma precisa e interativa, equipando os t\u00e9cnicos de servi\u00e7o com as ferramentas necess\u00e1rias para superar os desafios de cuidar desses ve\u00edculos avan\u00e7ados.<\/span><\/p>\n

Como o carro el\u00e9trico afetar\u00e1 as receitas do\u00a0p\u00f3s-venda?<\/b><\/h3>\n

Com o advento dos ve\u00edculos h\u00edbridos e el\u00e9tricos (VEs) e o crescimento da conectividade dos ve\u00edculos tem implica\u00e7\u00f5es na rentabilidade das concession\u00e1rias de ve\u00edculos. No modelo de neg\u00f3cios convencional, as concession\u00e1rias dependem de atividades de p\u00f3s-venda e vendas de pe\u00e7as rotineiras e relativamente previs\u00edveis para otimizar os lucros. No entanto, um carro totalmente el\u00e9trico n\u00e3o precisa de servi\u00e7o e manuten\u00e7\u00e3o como um carro com motor de combust\u00e3o – n\u00e3o h\u00e1 \u00f3leo para trocar e h\u00e1 muito menos pe\u00e7as m\u00f3veis.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os VEs t\u00eam menos desgaste, menos necessidade de manuten\u00e7\u00e3o. Ou seja, menos reparos com garantia \u2013 representando uma oportunidade reduzida de receita p\u00f3s-venda. Assim sendo, um desafio para os revendedores de autom\u00f3veis ser\u00e1 encontrar fluxos de faturamento para substitui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

No entanto, oportunidades reduzidas de receita de servi\u00e7os tradicionais podem ser compensadas por melhores taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Gerando um impacto positivo no faturamento p\u00f3s-venda e no lucro l\u00edquido. Melhorias na reten\u00e7\u00e3o de clientes comprovadamente melhoram a lucratividade da concession\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

E quanto ao impacto do VE nas receitas de p\u00f3s-venda? Avan\u00e7os na tecnologia dos motores, mudan\u00e7as nos intervalos de quilometragem, refinamentos nos combust\u00edveis e lubrificantes, um mercado de motores h\u00edbridos em evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e os grandes saltos na conectividade dos ve\u00edculos j\u00e1 levaram as concession\u00e1rias a desenvolver novas estrat\u00e9gias para otimizar o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

O aumento na demanda do consumidor por ve\u00edculos totalmente el\u00e9tricos acelerou ainda mais e maximizar a reten\u00e7\u00e3o de clientes de servi\u00e7o \u00e9 mais importante do que nunca. Assim, verifica\u00e7\u00f5es sazonais do estado do ve\u00edculo, manuten\u00e7\u00e3o de menu de pre\u00e7os e ofertas especiais, outrora exemplos did\u00e1ticos de estrat\u00e9gia de marketing inovadora, agora est\u00e3o dando lugar a vendas direcionadas e inteligentes de produtos e servi\u00e7os personalizados. Isso tornar-se-\u00e1 a atividade rotineira de p\u00f3s-venda do futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como proteger o faturamento?<\/b><\/h3>\n

Direcionar produtos e servi\u00e7os para um determinado ve\u00edculo e propriet\u00e1rio aumenta a probabilidade de sucesso com o upselling. Al\u00e9m disso, a personaliza\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es (e-mails, SMS, WhatsApp) ajuda a garantir que os clientes se sintam especiais e valorizados pelo neg\u00f3cio. \u00c9 muito mais f\u00e1cil e econ\u00f4mico vender mais para clientes existentes do que aumentar o n\u00famero de novos clientes.<\/span><\/p>\n

As concession\u00e1rias devem fazer as duas coisas, mas a abordagem anterior \u00e9 amplamente considerada como um meio eficaz de reter clientes e promover vendas repetidas de produtos e servi\u00e7os. Se estiver funcionando corretamente, um n\u00famero cada vez maior de clientes retornar\u00e1 \u00e0 concession\u00e1ria para substituir seus carros e retornar\u00e1 para assist\u00eancia\u00a0l\u00e1 tamb\u00e9m. Este princ\u00edpio fundamental permanecer\u00e1 inalterado na nova fronteira de produtos que inclui VEs e ve\u00edculos conectados. Portanto, \u00e9 vital que as concession\u00e1rias me\u00e7am e analisem a reten\u00e7\u00e3o de clientes, uma tarefa complexa na aus\u00eancia de an\u00e1lise de dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um dashboard de Reten\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o \u00e9 uma das principais ferramentas de Business Intelligence (BI) que fornece informa\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o de clientes em tempo real. Esses relat\u00f3rios de BI fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre a taxa de transfer\u00eancia de ve\u00edculos, queda de ve\u00edculos e taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em todas as marcas e vendas de ve\u00edculos novos e usados. Que tal proteger as receitas de p\u00f3s-venda de carros el\u00e9tricos?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Eletrifica\u00e7\u00e3o e conectividade trar\u00e3o novos servi\u00e7os e neg\u00f3cios<\/b><\/h3>\n

A capacidade de venda adicional \u00e9 uma habilidade importante ao lidar com requisitos de servi\u00e7o de ve\u00edculos, e mais ainda agora, com VEs e ve\u00edculos conectados e foco na personaliza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente. A identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de upsell e a an\u00e1lise de dados em torno disso s\u00e3o fundamentais para o sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

As concession\u00e1rias existentes podem estar lutando com a compensa\u00e7\u00e3o na atividade de servi\u00e7o devem garantir que seus neg\u00f3cios estejam \u00e0 prova de futuro, criando janelas de oportunidade.<\/span><\/p>\n

Essas oportunidades de venda incluir\u00e3o testes e recarga de baterias, verifica\u00e7\u00f5es e trabalhos de cabeamento el\u00e9trico de alta tens\u00e3o, substitui\u00e7\u00e3o de pneus, substitui\u00e7\u00e3o de limpador de para-brisa, verifica\u00e7\u00f5es de suspens\u00e3o, verifica\u00e7\u00f5es de freios, verifica\u00e7\u00f5es de dire\u00e7\u00e3o, rodas e luzes e todos os trabalhos associados, bem como campanhas lideradas pelo fabricante.<\/span><\/p>\n

Fonte: https:\/\/www.automotivebusiness.com.br\/pt\/posts\/setor-automotivo\/como-carros-eletricos-e-automatizados-afetarao-o-pos-venda-automotivo\/<\/a><\/span><\/p>\n

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